F.A.Q sur la plaquette de formation

1. Présentation d’EROM et des annuaires

Qu’est-ce qu’EROM SA ?

EROM SA est une société de communication pour les entreprises en Suisse Romande.

Via Editus, elle propose des annuaires spécialisés par domaines d’activités.

Quel est le rôle des annuaires Editus ?

Les annuaires Editus permettent aux entreprises d’améliorer leur visibilité en ligne et d’être trouvées plus facilement par leurs futurs clients.

Quels types d’entreprises peuvent apparaître sur les annuaires ?

Tous les types d’entreprises locales et PME peuvent apparaître sur les annuaires spécialisés selon leur domaine d’activité.

Pourquoi les annuaires sont-ils spécialisés par secteur ?

Cela permet de proposer un public plus ciblé et qualifié aux entreprises présentes sur les plateformes.

Quels sont les cantons de la romandie?

Genève, Vaud, Fribourg, Neuchâtel, Jura et Valais

Qu’est-ce qu’un natel?

Un téléphone portable.

2. Les formules de parution

Qu’est-ce que la parution Essential ?

La parution Essentielle est une formule gratuite incluant les coordonnées, les horaires, Google Maps, les services.

L’e-mail de l’entreprise est-il diffusé sur le profil?

Non, il y a formulaire de contact mais l’e-mail du client n’est pas diffusé.

Que comprend la formule Starter ?

La formule Starter comprend tous les avantages de la formule Essential, ainsi qu’un lien vers le site internet, le logo et un badge profil vérifié.

La formule Starter propose-t-elle une mise en avant localisée ?

Non, l’entreprise n’est pas mise en avant dans le top des résultats et n’est pas référencée sur plusieurs villes.

Quel est le prix de la formule Starter ?

La formule Starter coûte CHF 120.- HT par an.

Quels sont les avantages de la formule Premium ?

La formule Premium offre notament une visibilité renforcée, des statistiques de vues et de clics vers le site internet du client ainsi qu’une mise en avant aléatoire dans le top des résultats sur plusieurs villes du canton.

Quel est le prix de la formule Premium ?

La formule Premium coûte CHF 360.- HT par an.

Pourquoi une entreprise devrait-elle choisir une formule payante ? 

Une formule payante améliore la visibilité, renforce l’image professionnelle et facilite la génération de prospects.

3. Nom de domaine et backlinks

Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? 

Un nom de domaine est l’adresse internet d’un site, par exemple : www.decorateurs.ch.

Que propose EROM avec les noms de domaine ?

Pour un client n’ayant pas de site internet, EROM réserve un nom de domaine personnalisé qui redirige automatiquement vers le profil professionnel du client lui permettant de sécuriser sa présence en ligne à faible coût.

Quel est le tarif d’un nom de domaine ?

Le tarif est de CHF 20.- HT par an en complément d’une parution professionnelle mais il peut parfois être offert pour finaliser la vente.

Qu’est-ce qu’un backlink ?

Un backlink est un lien placé sur un autre site internet qui pointe vers le site du client.

Pourquoi les backlinks sont-ils importants ?

Ils renforcent la crédibilité et la visibilité d’un site internet aux yeux des moteurs de recherche.

Quel est le tarif d’un article de blog avec backlink ?

Le tarif est de CHF 25.- HT par article.

La parution Premium propose-t-elle des backlinks vers le site du client ?

Oui, car le site internet est ajouté au profil du client. Il y a donc généralement plusieurs backlinks car l’entreprise est présente sur plusieurs de nos annuaires en fonction de ses activités.

4. Publicité et visibilité

Quelle autre prestation peut-on proposer au client pour gagner encore plus de visibilité ?

Des bannières publicitaires de 350x350 pixels en JPG ou PNG sont proposées peuvent être diffusées en page d’accueil, pages des recherches et sur les profils gratuits sur nos annuaires spécialisés.

Combien coûte la publicité sur les annuaires ?

Le tarif est de CHF 10.- HT pour 1’000 vues.

Pourquoi choisir une parution professionnelle ?

La parution professionnelle permet d’améliorer votre visibilité auprès d’un public ciblé dans votre secteur d’activité.

Est-ce rentable pour une petite entreprise ?

Oui. Dans la majorité des cas, un seul nouveau client suffit pour rentabiliser largement l’investissement annuel.

Pourquoi notre solution est-elle différente de Local.ch ?

Nos annuaires sont spécialisés par métier, ce qui permet une visibilité plus ciblée et souvent à un coût plus abordable.

Que peut-on offrir avec une parution premium ?

Une bannière publicitaire avec un nombre de vues garanties (jusqu'à 10 000) sur nos plateformes spécialisées.

Le client peut-il suivre les résultats de sa parution ?

Oui. Il a accès aux statistiques de vues de son profil et de clics vers son site internet.

 Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Le contrat est annuel, simple, clair et sans coûts cachés.

Le prix augmente-t-il lors du renouvellement ?

Non. Aucune augmentation tarifaire n’est appliquée lors du renouvellement.

Est-ce utile si le client a un site internet ?

Oui. Nos annuaires apportent une visibilité complémentaire et génèrent du trafic vers son site.

Le client doit-il gérer lui-même le profil ? 

Non. Notre équipe s’occupe de la création et de la mise à jour du profil.

Combien de temps faut-il pour être visible en ligne ?

Le profil professionnel est généralement activé sous 48 heures à 72 heures.

5. Télévente et objections

Pourquoi les relances sont-elles importantes ?

La majorité des ventes nécessitent plusieurs contacts avant qu’un prospect prenne une décision.

Combien d’appels sur un même prospect faut-il en moyenne pour conclure une vente ?

Il faut généralement entre 4 et 5 appels pour transformer un prospect en client.

Qu’est-ce que la méthode SONCAS ?

La méthode SONCAS aide à identifier les motivations principales du client afin d’adapter l’argumentaire de vente.

Quels sont les éléments du SONCAS ?

Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent et Sympathie.

Comment répondre à un client qui dit avoir déjà un site internet ?

Il faut expliquer que l’annuaire est complémentaire et qu’il apporte du trafic supplémentaire vers le site.

Comment répondre à un client qui dit manquer de budget ?

Il faut mettre en avant le prix abordable, la visibilité ciblée et les offres promotionnelles disponibles.

Quel est l’objectif principal d’un télévendeur chez EROM ?

L’objectif est de convaincre les entreprises de renforcer leur visibilité grâce aux solutions proposées par EROM.

Que répondre à un client qui préfère le bouche-à-oreille ?

Le bouche-à-oreille reste très efficace. Mais aujourd’hui, beaucoup de clients recherchent aussi les entreprises sur Internet avant d’appeler. Être présent sur notre annuaire permet justement de prolonger ce bouche-à-oreille en ligne et de toucher de nouveaux clients.

Que répondre à un client qui est déjà chez local.ch ?

Notre approche est différente : nous proposons des annuaires spécialisés par secteur d’activité, avec une visibilité plus ciblée et un tarif souvent plus abordable. Cela permet de renforcer votre image auprès d’un public réellement intéressé par vos services.

Que répondre à un client qui dit ne pas avoir de budget ?

Je comprends tout à fait. C’est justement pour cela que nous proposons une solution accessible. Avec l’offre actuelle à –50%, vous bénéficiez d’une visibilité professionnelle pour CHF 180.- HT par an, sans augmentation lors du renouvellement.

Que répondre à un client qui dit ne pas faire de publicité ?

Notre solution ressemble davantage à une mise en avant locale qu’à de la publicité traditionnelle. Beaucoup de nos clients pensaient pareil avant de constater l’intérêt d’une présence professionnelle en ligne.

Que répondre à un client qui dit avoir assez de clients ?

C’est une très bonne chose. Mais votre profil est déjà consulté par des internautes, ce qui montre qu’il existe un réel intérêt pour votre entreprise. Une fiche complète et professionnelle permet de préserver une bonne image et de rester visible dans le temps.

Que répondre à un client qui possède déjà un site internet ?

Justement, notre annuaire est complémentaire à votre site. Votre site internet reste votre vitrine principale, mais nous pouvons vous apporter davantage de trafic et de visibilité ciblée.

Que répondre à un client qui dit ne pas avoir le temps de s'occuper de ça ?

Bonne nouvelle : nous nous occupons de tout. Notre équipe crée et met en ligne votre profil complet. Vous validez simplement les informations et votre fiche est active sous 48 heures.

Que répondre à un client qui veut réfléchir ?

C’est tout à fait normal. Sachez simplement que l’offre actuelle inclut plusieurs avantages promotionnels, ce qui vous permet de tester la visibilité sans risque et de voir les résultats par vous-même.

Que répondre à un client qui doute de l’efficacité du service ?

Nos annuaires sont spécialisés par métier et attirent des visiteurs qui recherchent déjà ce type de service, ce qui permet d’obtenir une audience plus qualifiée.